Sehr geehrte Damen und Herren,

damit wir Ihnen eine reibungslose Reklamationsabwicklung gewährleisten können, haben wir einen FAQ ( Fragen- und Anwortenkatalog ) erstellt.

Gewährleistungsabwicklung:

Sollten Sie einen berechtigten Gewährleistungsanspruch haben, wenden Sie sich bitte an oder an Tel: 04791-9829590 mit folgenden Angaben:

• Kundennummer
• Rechnungsnummer
• Artikelnummer der zu beanstandeten Uhren
• Fehlerbeschreibung der zu beanstandeten Uhren
  

Sie erhalten dann innerhalb von 48 Stunden eine Reklamationsnummer sowie einen Warenrücksendungsschein von uns.

Frage: Warum brauche ich eine Reklamationsnummer?

Wir verteilen Reklamationsnummern aus folgenden Gründen:

Damit wir Ihren Gewährleistungsanspruch nachvollziehen können.
Damit Sie immer beim Schriftverkehr einen Betreff haben.
Für statistische Zwecke (damit wir nachvollziehen können, bei welchen Modellen Probleme auftreten). Nur so können wir langfristig unsere Qualität für Sie verbessern.
Damit die Retoure beim Wareneingang gleich den richtigen Weg gehen kann (Uhrmacher, Lieferanten, Sachbearbeiter etc.).
Damit der Mitarbeiter an der Warenahnahme erkennen kann, das es sich um eine berechtigte Retoure handelt (und wohin Sie weitergeleitet werden soll).
Viele „Fehler“ lassen sich bereits im Vorfeld klären, z.B. die Zeiger wackeln Erklärung: Batteriesicherungsstift befindet sich noch an der Krone.

Frage: Warum kann ich die Uhren nicht einfach so zu Ihnen schicken?

Leider ist es öfters vorgekommen, dass wir Pakete von Endkunden erhalten haben.
Wir verkaufen ausschließlich nur an Händler, daher muss die Reklamation über den Händler erfolgen.
Ohne die Reklamationsnummer, ist keine Weiterleitung möglich, weil wir nicht nachvollziehen können, von wem das Paket kommt.
Der Mitarbeiter an der Warenannahme, kann auch nicht erkennen, ob es sich um eine berechtigte Reklamation handelt.

Frage: Kann ich die Reklamation auch Unfrei versenden?

Leider nein, da hier z.B. die Post (DHL) 12 Euro Gebühr erhebt.
Der Mitarbeiter an der Warenannahme keine Kasse hat.

Frage: Wer trägt die Versandkosten im Gewährleistungsfall?

Versandkosten zu Uhrengrosshandel Pätsch, gehen immer zu Lasten des Händlers (siehe bitte unsere AGB).
Versandkosten zum Händler im Gewährleistungsfall, übernimmt Uhrengrosshandel Pätsch.
Gerne schicken wir die Uhr auch direkt zu Ihren Kunden (mit Ihrer Adresse).

Frage: Wofür ist der Warenrücksendungsschein?

Den Warenrücksendungsschein müssen Sie bitte vollständig ausfüllen.
Der Warenrücksendungsschein sammelt alle für die Reklamation relevanten Daten, erleichtert und beschleunigt die gesamte Rücksendungsabwicklung.

Frage: Wie soll ich die Uhren versenden?

Bitte schreiben Sie die Reklamationsnummer (die Sie von uns erhalten haben) außen gut sichtbar auf dem Karton oder Umschlag, damit der Mitarbeiter an der Warenahnahme schnell erkennen kann, das es sich um eine Retoure handelt.

Einzelne Quarzuhren können Sie im Luftpolsterumschlag an uns senden (z.B. als Maxibrief).

Mechanische und Automatikuhren versenden Sie bitte immer im einen Karton inkl. ausreichend Polstermaterial und Uhrenbox und nicht im Luftpolsterumschlag. Reklamationen von mechanischen und Automatikuhren, die im Polsterumschlag versendet werden, können und werden nicht bearbeitet. Die Erfahrung bei Automatikuhren hat gezeigt, dass im Polsterumschlag versendete Uhren (nur bei Mechanischen und Automatikuhren) mehr kaputt gehen als sie vorher schon waren.

Bitte beachten Sie auch, dass Sie alle Uhren so verpacken (und auch versenden), dass wir die Uhren auch wieder repariert zu Ihnen zurücksenden können. Leider schicken Kunden uns auch Uhren zu, die nur lose im Polsterumschlag sind (und hier auf dem Transportweg aus der Tüte fallen können). Wir empfehlen Ihnen daher, die Uhren einzeln in einer Folie mit Luftpolster zu verpacken, und dann im Luftpolsterumschlag zu versenden.